FAQs

Wer ist der Betreiber des E-Shops TOOLANDIA?
TOOLANDIA ist eine Marke der Firma SLOVAKIA TREND EXPORT – IMPORT, s. r. o., Michalovská 87/1414, 073 01 Sobrance. Kontakt: info@toolandia.de 

In welche Länder liefern Sie und wie sind die Lieferzeiten?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich über GLS. Die übliche Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage für Bestellungen, die vor 05:00 Uhr (MEZ/MESZ) aufgegeben werden.

Welche Versandarten bieten Sie an?
GLS-Zustellung an die Adresse, GLS Parcel Shop und GLS Parcel Box. Begrenzung für Parcel Shop: max. 200 × 80 × 60 cm und 31,5 kg; für Parcel Box: max. 67 × 41 × 38 cm und 31,5 kg.

Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Warenkorb entsprechend dem Lieferland, dem Gewicht und dem ausgewählten Versanddienstleister angezeigt.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
PayPal, TrustPay (Karten, Apple Pay/Google Pay/MobilePay, DE/AT Sofortüberweisung, SEPA, EPS) und Banküberweisung. Bei Banküberweisung versenden wir die Ware nach Zahlungseingang.

Kann ich als Unternehmen mit Mehrwertsteuer einkaufen?
Ja. Bei Rechnungsadressen mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüfen wir die Daten über VIES. Für B2B gelten die zusätzlichen Bestimmungen der AGB.

Benötige ich ein Konto, um einen Rabattgutschein einzulösen?
Ja. Gutscheine können nur nach Registrierung und Anmeldung eingelöst werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm Toolandia Credits?
Für jeden gezahlten 1 € erhalten Sie 10 Credits. 100 Credits = 1 € Rabatt. Die Credits können bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden, nachdem Sie sich angemeldet haben. Der Mindestbestellwert für die Verwendung von Credits beträgt 20 €; der Höchstwert der Bestellung beträgt 50 %. Die Credits sind 12 Monate lang gültig.

Wie erhalte ich zusätzliche Credits?
Kontoregistrierung: +1000 Credits. Produktbewertung: +500 Credits. Freundschaftswerbung (nach der ersten bezahlten Bestellung eines Freundes): +1000 Credits. Die Credits werden nach der Bezahlung der Bestellung gutgeschrieben. Wir senden Ihnen vor Ablauf der Frist eine Erinnerung per E-Mail.

Wann werden die Credits gutgeschrieben und wie kann ich sie einlösen?
Wir schreiben diese nach Bestätigung der Zahlung gut; im Warenkorb müssen Sie nur die Verwendung von Credits aktivieren (das System begrenzt automatisch maximal 50 % des Warenkorbwertes). Credits können nicht in Bargeld umgetauscht werden. Bei Rücksendung der Ware werden die Credits entsprechend dem Bestellstatus angepasst.

Welche Möglichkeiten gibt es für die Rückgabe der Ware (Rücktritt vom Vertrag)?
Der Verbraucher hat das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Vertrag zurückzutreten. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an; wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Die Versandkosten für die Lieferung werden nur erstattet, wenn wir die Rücksendeanforderung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erhalten. Sie können die Rücksendung in Ihrem Konto veranlassen oder uns kontaktieren – wir senden Ihnen dann einen Link/ein Etikett für die Rücksendung über GLS zu. Das Geld wird nach Lieferung der Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurückerstattet.

Bieten Sie erweiterte Rückgabemöglichkeiten an?
Ja, der optionale Service „+30 zusätzliche Tage“ verlängert unser freiwilliges Rückgaberecht auf insgesamt 60 Tage (Gebühr von 4 € inkl. MwSt. pro Bestellung). Die Gebühr ist nach Versand nicht erstattungsfähig; die gesetzliche 14-tägige Frist bleibt davon unberührt. Wir erstatten nur die Kosten für die Produkte. Die Versandkosten und die Gebühr für die verlängerte Rückgabe werden nicht erstattet.

Wie reiche ich eine Reklamation für fehlerhafte oder beschädigte Ware ein?
Senden Sie bitte eine Anfrage in Ihrem Konto für die betreffende Bestellung oder kontaktieren Sie uns per E-Mail/Chat. Die Kosten für die Behebung des Mangels (einschließlich Transportkosten) übernehmen wir. Wir beheben den Mangel durch Reparatur oder Austausch; ist dies nicht möglich, bieten wir einen angemessenen Preisnachlass oder eine Rückerstattung an. Die Standardgarantie beträgt 24 Monate.

Was ist bei sichtbaren Beschädigungen der Sendung zu tun?
Bitte melden Sie den Schaden dem Kurier bei Erhalt und schicken Sie uns sofort eine E-Mail mit Fotos. Die Nichtmeldung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, hilft Ihnen aber bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versicherungsträger. Wir tragen das Risiko des Transports bis zum Zeitpunkt der Lieferung.

Wann werde ich eine Rechnung erhalten?
Wir senden die Rechnung per E-Mail, nachdem die Sendung an den Spediteur übergeben wurde.

Bieten Sie persönliche Abholung an?
Im Moment nicht. Sie können den GLS Parcel Shop oder den GLS Packet Box entsprechend den oben genannten Grenzen wählen.

Was sind Mystery Boxen?
Es handelt sich um ein besonderes Produkt – der Inhalt ist eine Überraschung, aber Sie erhalten immer Waren im Gesamtwert, der über dem Preis der Box liegt. Die Auswahl der Artikel erfolgt automatisch je nach Verfügbarkeit.

Wo finde ich Gebrauchsanweisungen?
Anleitungen (Handbücher) sind auf der Seite des jeweiligen Produkts im Abschnitt „Dokumente/Anhänge” veröffentlicht. Wenn das Handbuch nicht im Produkt enthalten ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support – wir werden es online zur Verfügung stellen.

Wann wird das ausverkaufte Produkt wieder auf Lager sein?
Bei Artikeln, die nicht mehr vorrätig sind, zeigen wir das voraussichtliche Vorratsdatum an; außerdem können Sie Verfügbarkeits-/Preiswarnungen aktivieren.

Haben Sie eine Wunschliste und eine Preisverfolgung?
Ja. Sie können Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern und sich benachrichtigen lassen, wenn der Preis sinkt oder wenn Sie Ihren Vorrat aufstocken. (Anmeldung erforderlich.)

Was ist, wenn ein offensichtlicher Preisfehler auf der Seite erscheint?
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Fehler/Tippfehler zu korrigieren. Wenn ein Fehler nach Vertragsabschluss festgestellt wird, können wir ihn anfechten und alle gezahlten Beträge einschließlich der Standardversandkosten zurückerstatten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wie werden meine Daten geschützt?
Wir verarbeiten Ihre Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO zum Zwecke der Vertragserfüllung, Lieferung, Zahlung und Kundenbetreuung; Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wann geben Sie meine Bestellung an den Spediteur weiter?
Bei Online-Zahlungen nach erfolgreicher Annahme; bei Banküberweisungen nach Gutschrift der Zahlung auf dem Konto.